督促“办不成事”反映窗口成为“百事通”

“‘办不成事’反映窗口受理的事项主要有哪些类型？你们怎样帮助群众让办不成的事情办得成？”近日，翠屏区纪委监委驻区政府办纪检监察组组长周汝燕在督查区政务服务中心时，对服务大厅增设的“办不成事”反映窗口的工作人员提出询问。

为保障解决群众在行政审批和公共服务申请中的难事、烦心事，驻区政府办纪检监察组近日对区政务服务大厅“办不成事”反映窗口工作情况进行了督查。纪检监察组通过询问窗口业务办理情况，查阅工作台账和意见簿，与局领导和工作人员交流等形式，深入了解“办不成事”反映窗口工作措施、成效以及存在的问题，并提出工作建议：窗口工作不能见子打子，要对群众反映集中的难办之事进行分析研判和分类处置，对咨询类事项加大宣传力度，让群众知晓可以到哪里去办事、怎样办事，少跑冤枉路；对程序设置不合理的事项及时向相关部门反馈，促进优化办事流程；对推诿扯皮、滥设门槛、故意刁难等问题及时向纪检监察机关报告，努力减少受理同类事项频次，让群众更顺利办成事。

据悉，翠屏区从2021年起在全区各级政务服务机构设立“办不成事”反映窗口，以为群众排忧解难为宗旨，不断优化服务环境，完善工作程序，加强相关业务学习，建立与各相关业务办理单位的联系沟通机制，设置高频服务事项空白表单等，努力让群众少跑路办成事。今年1-3月，区镇两级政务服务“办不成事”反映窗口共接待180人次，帮助群众解决办理身份证、户口迁移、开具证明等方面难题，得到群众普遍好评。