四川新闻网首页8月2日，全州完善镇村便民服务体系建设推进会在壤塘县召开，推进会现场与会人员参观了壤塘县级政务大厅、门底沟交通综合服务点和乡镇便民服务中心和便民服务室后，完善的便民服务体系、高效的网络系统、便捷的便民服务令与会人员赞叹不已。
近年来，壤塘县紧紧围绕便民服务“三化”建设总体部署和目标要求，践行“以人为中心”理念，以便民服务标准化、规范化、便利化为发力点，聚焦群众需求，坚持打牢基础，坚决补齐短板，着力提升群众满意度，增强群众获得感，推动政务服务从“能办”向着“易办”、“快办”转变。
激活便民“细胞”，连通服务群众关键环节
壤塘县尕多乡瑟谷村村民巴杨正在尕多乡门底沟交通综合服务点查询交通违章，短短十几分钟从查询到缴纳罚款轻松办结，他说“以前办交通上的事情还要跑到县上去，起码要耽搁半天，现在这里就可以搞定，很方便。”
据悉，近年来壤塘县将建立便民服务窗口作为激活服务“小细胞”打通便民向最后一公里延伸的关键环节，在全县建立1个县级便民服务大厅、11个乡镇便服务中心、53个便民服务室、9个便民服务点，实现了便民服务事项“就近能办、多点可办、少跑快办”的目标。一个个便民服务“小窗口”，一头连着政府，一头系着群众。“小窗口”虽小，却撑起了壤塘县便民利民的“大民生”。
优化便民“机制”，打造高效便捷服务体系
7月25日，壤塘县石里乡上大石沟村村民杨真拉母正在乡政府报销医疗费，在工作人员的细心检查下，不到半个小时她就交齐了相关证件，只需回家等着费用打到卡里。
位于川西北高原的壤塘县地广人稀、群众文化水平偏低，到各部门办事是群众曾经最头疼的事儿。近年来，壤塘县大力推进便民服务工作，围绕群众心头事、身边事、难办事入手，将司法、兽防等站所和党政服务、政策咨询、群众诉求、民生服务、代写代办、综治信访等镇村高频服务事项全部纳入便民服务中心集中办理，通过流程再造减环节、合并同类项减材料、提升效能减时限，实现群众跨部门办事只填一张表、只交一套材料、只到一次大厅，就可办成一件事。
创建便民“系统”，打通服务群众最后一米
“你好，我是阿斯玛村村民门措姐，这段时间我一直在山上挖甘松，得知国家免费打疫苗的事，请问我在哪里打？”“你好，我已经帮你联系了南木达镇卫生院，请问你好久能来？能不能确定具体时间，我帮你预约。”以上对话并非面对面交流，而是在“壤塘家园”APP上。
位于川西北高原的壤塘县地广人稀，不少牧区群众有半年的时间都在高山牧场，为打破便民服务“空间”限制，实现“让群众少跑腿，让数据多跑路”目标，壤塘县依托“天府通办”和“壤塘家园”APP开发“藏汉双语指尖便民服务系统”。
“藏汉双语指尖便民服务系统”设立了《我要》栏目，栏目内设《我要办事》《我要工作》《我要学法》《我要知晓》《乡镇信息》5个二级专栏。构建乡镇、村社、远牧点（群众）三级服务体系，全覆盖、无死角，让每一个基层工作人员亮明身份为民办事，让群众坐在家中、走在远牧点都可以使用移动客户端查询、问询、代理代办，尽享便民服务。
据悉，截止7月低，注册量已达27348人，占全县总人口的58%，通过指尖系统共办理各类民生服务事项8810余件，主动评价率达98.9%，90%以上咨询服务事项通过网上不见面办理，群众零跑路，实现“秒回”“秒办”，满意率达100%。
线上打破“空间、时间”限制，实现“点人”下单，线下建立便民服务中心、站（室）、点，把服务送到群众“家门口”。壤塘县便民服务工作为干部群众搭起了一座连心桥，“壤塘家”的氛围日益浓厚。
来源：阿坝新闻网
