高质效回应13万余件诉求 成华区构建专业化、智慧化的现代化城市

记者近日从成华区获悉，2020年成华区智慧城市治理中心围绕群众所思、所想、所盼，聚焦痛点、堵点、难点，架起一座政府与群众的沟通桥梁。今年1-11月，该中心通过各平台受理企业、民生诉求134347件，到期办结率100%，群众满意度94.56%。其中运用线下会商方式解决网络理政疑难诉求1000余件，召开第三方评议35次，其中包含社区基层自治、社会民生诉求、司法纠纷等“老、大、难”案例，服务效能得到进一步提升。

今年中心以智慧城市建设为核心，利用社会诉求大数据分析梳理热点事件，深挖民生诉求共性突出问题，形成高质量分析报告106期，加强联动提升城市治理能力现代化水平。以数据为支撑，以智慧应用为引领，该中心采用强化大数据、人工智能技术等应用开展智慧应用试点，形成全区网络理政诉求大数据库，实现诉求科学分类、智能签派、智能回复、监测预警等功能。让“鼠标”与“脚板”结合、“面对面”与“键对键”结合，中心以平台智慧化建设为目标提升平台利企便民效能，推动社情民意在网上了解、职责划分在网上解决。

为增强城市治理韧性，中心还建立了“警情、案情、民情、舆情”四情协作干预机制，强化数据关联分析研判，提升辅助决策功能和风险感知、预测防范水平，实现群众信访、网格事件、（非）警务事件、司法多元调解、疫情防控等渠道信息的互联互通，让“主动上报”和“被动受理”双结合，助力民生诉求“一键回应”。

据了解，目前中心已在全区建立11个街办智慧治理中心，打通了数据共享通道，实现了矛盾纠纷“一网采集、多网共享”。未来，中心还将持续推动全区民生诉求大数据平台智能化、智慧化升级改造，推动全区协同合作，高效能回应群众呼声。

本报记者 刘玺