昨日，市质量技术监督发布了由我市出台的《社会旅馆设施设备与服务质量标准》。该标准规定了成都市社会旅馆的术语和定义、基本要求、等级划分及标志、申办条件、等级评定与管理，适用于在成都市行政区域内为顾客提供服务的社会旅馆。根据标准，社会旅馆服务质量等级从低到高依次分为：一、二、三级。用银杏叶数量表示等级。一级(基本级)为一片银杏叶，二级为二片银杏叶，三级为三片银杏叶。

　　社会旅馆的基本要求包括：住宅建筑不得申办；按照法律、法规的规定办理了相关手续。申办社会旅馆应具备以下条件：从业资格、设施设备与服务质量、维护保养及清洁卫生要求、安全保障措施、经营与管理制度。

　　一片银杏叶

　　无异味无烟尘无噪音

　　《标准》主要从社会旅馆的设施设备与服务质量方面明确了对社会旅馆档次等级的划分标准。其中一级(基本级)社会旅馆应具备以下开业标准：旅馆布局基本合理，方便客人的正常活动。公共信息图形符号符合《成都市公共信息标志标准化管理办法》的规定。有冷、暖设施，各区域通风良好。设有物品消毒间、储藏间和消防安全设施，设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。各种指示和服务用规范的中文表示。能够用普通话提供服务。有完善的防蚊蝇(蟑螂)、防鼠、防尘设施；光线、温度适宜，无异味，无烟尘，无噪音，令客人感到自然舒适。

　　有至少15间(套)并达到30张床位以上可供出租的客房和床位，每张床位的占地面积不得低于4平方米。备有旅馆服务指南、价目表、住宿须知、安全须知。客房、卫生间每天全面整理1次。客房内卫生间的面盆、浴缸、座便器应每客一消毒，长住客每日消毒；床上用品应做到一客一换，长住客一周至少更换一次。24小时供应冷水，16小时供应热水。16小时提供冷热饮用水。直接为顾客服务的人员必须取得健康体检合格证明。服务人员仪容仪表、言行举止应符合《中国饭店行业礼仪规范》的基本要求。前厅、客房、餐饮服务应符合LB/T006中一、二星级的相关要求。

　　二片银杏叶

　　至少75%的客房设卫生间

　　二级社会旅馆应有采暖、制冷设备，各区域通风良好。设有物品消毒间、储藏间和消防安全设施，设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。各种指示和服务用文字须用规范的中英文同时表示。能够用普通话提供服务。有完善的防蚊蝇(蟑螂)、防鼠等控制病媒生物设施和防潮、防尘设施。

　　有至少15间(套)并达到30张床位以上可供出租的客房和床位，每张床位的占地面积不得低于4平方米。至少有75%的客房中设有卫生间，有蹲位、面盆、淋浴设施； 24小时供应冷水，16小时供应热水。客房、卫生间每天全面整理1次，客房内卫生间的面盆、座便器应每客一消毒，长住客每日消毒；床上用品应做到一客一换，长住客三天一换。

　　16小时提供冷热饮用水。能给客人提供叫醒服务。

　　三片银杏叶

　　设残疾人专用厕位

　　三等级社会旅馆应有无障碍设施，设有残疾人专用厕位。设有物品消毒间、储藏间、供客房清洁的工作车和消防安全设施，设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。各种指示和服务用文字用规范的中英文同时表示。能够用普通话、英语提供服务。有完善的防蚊蝇(蟑螂)、防鼠等控制病媒生物设施和防潮、防尘设施。

　　有至少20间(套)以上可供出租的客房。应有方便的电话，可以直拨国内长途。有彩色电视机。播放频道不少于16个，画面和音质清晰。播放内容符合国家规定。有单人间和套房。客房、卫生间每天全面整理1次。客房内卫生间的面盆、浴缸、座便器应每客一消毒，长住客每日消毒；床上用品应做到一客一换或应客人要求更换。24小时提供冷热饮用水。提供擦鞋服务和叫醒服务。

　　新闻名词

　　社会旅馆

　　社会旅馆是指在本市行政区内除旅游星级饭店以外向社会提供有偿住宿的饭店、宾馆、酒店、招待所、度假村、旅店、旅社等。

　　本报记者刘浏