林立的写字楼已成为现代化大都市的一道亮丽风景线，但一些写字楼的内在服务却与“外在美”不相称。如何让其“内外兼修”？日前，我市出台了《成都市写字楼物业服务规范》(以下简称《规范》)，并将于2007年12月30日起正式实施。《规范》从5个方面，对全市范围内的写字楼物业管理服务进行了规范。据了解，这个由市质量技术监督局批准发布的地方标准，走在了全国前面。

　　从5方面进行了规范

　　停车位数量、电梯运行速度、空调智能程度……一个写字楼的档次能很快从硬件条件上区分开来，但使写字楼真正运转起来的软件——物业管理，却一直是写字楼品质的灰色地带。而我市出台的《规范》，将为其褪掉这些灰色色彩。

　　《规范》中明确了写字楼物业管理的范围，主要包括单一业主自用的写字楼、单一业主纯承租或自用与承租混用的写字楼、多业主自用或多业主自用与承租混用的写字楼等。

　　相关负责人告诉记者，《规范》主要对写字楼的顾客服务标准，房屋共用部位、共用设施设备运行与维护服务标准，秩序维护服务标准，环境卫生维护服务标准，绿化维护服务标准五大类进行了要求。其中，顾客服务标准包括接待、入住与退租、报修、信报、装修管理等；房屋共用部位、共用设施设备运行与维护服务标准包括房屋共用部位维护管理、装修管理等；秩序维护服务标准包括门卫、巡逻、监控室值守、交通和车辆停放管理等；环境保洁服务标准包括环卫设施、清洁与保洁责任制等；绿化维护服务标准包括室内盆栽植物管理与花坛、绿地养护服务等。

　　监控不能当摆设 公共卫生有标准

　　“一个好的办公环境”是写字楼物业服务的核心，而在《规范》中对此也进行了明确要求：公共秩序要安全，规范，写字楼在消防保障、物品出入、夜间巡更、排查可疑人员、应急处理等方面做到重点管理。“现在一些写字楼虽然安装了监控设备，但是好像摆设一样。《规范》就要求，写字楼的监控系统必须24小时工作，而且每个写字楼都必须公示24小时服务电话！”

　　写字楼的环境卫生也成为了一个重要标准——物业管理企业对写字楼的清洁卫生工作要做到及时、标准，特别是对于业主经常到达和经常使用的区域，如公共卫生间、公共走廊、电梯间等部位，一定要及时按标准清理干净。“这样一来，外表光鲜亮丽，里面脏乱差的情况，将得到全面的改观。”

　　中央空调定期消毒 停车场专人管理

　　对于写字楼一向“头痛”的公共设施维修管理问题，《规范》要求，维修工作应是“维护在前、修理在后”，设施、设备的维护应严格按标准要求进行，定期保养，杜绝设备隐患，保障写字楼设施设备的正常运行。“比如《规范》中要求，写字楼的中央空调要进行定期的清洗消毒，保证空气质量符合要求，同时按照规定，写字楼的夏季室温不低于26℃，冬季室内温度不高于20℃。”

　　另外，业主反映最多的停车问题，《规范》明确，写字楼的停车场应根据实际情况设置行车指示标志，秩序维护人员要对进出的各类车辆进行登记，保证车辆便于通行、易于停放，若发现可疑人员应该即时询问，而且还要24小时配备专人管理。

　　填补我市行业标准的空白

　　据统计，目前我市写字楼物业服务的规模已达到1440万平方米，摩登的现代化写字楼，逐渐成为了城市的“窗口”和标志。目前，我市甲级写字楼的物业服务费高达15元一平方米。

　　“目前来看，除行业管理部门对写字楼物管公司的行政监管外，写字楼物业管理处于一种相对空缺的状态。”相关负责人告诉记者，写字楼的业主主体为公司，即使是个人购买其用途也是办公使用，这不同于住宅小区的业主，因此，两者的物业服务针对性也各有不同。“写字楼的业主对物业整体形象、停车位、电梯、空调等设施设备的使用要求较高，而小区业主对治安、水电气暖的供应及收费标准等方面非常关注。因此，出台这个写字楼物业管理服务规范，填补了我市对于写字楼物业管理的行业标准空白。”负责人表示，《规范》的实施，不仅规范了写字楼物业管理服务，同时也对我市的物业管理提出了更高的要求。

　　本报记者李凌翌